レターファンでは、安心・安全に決済できるようにするため、外部の決済システムを利用しております。リクエスト時、支払方法にかかわらず「決済システム利用料」として商品価格の 5％（税込）を頂戴します。この旨はリクエスト時に、具体的な決済金額を含めて表示されます。

また、タレントが14日以内にリクエストに応えることができず、ビデオレターが撮影されなかった場合、ビデオレターの代金と同様、全額返金されます。